Искусственный интеллект (ИИ) становится незаменимым помощником в различных сферах, и банковское дело не исключение. С его помощью открываются новые возможности для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации банковских процессов.
Согласно недавнему анализу, опубликованному Accenture, благодаря внедрению ИИ в ближайшие три года ожидается рост производительности банковского сектора до 30%.
Одним из основных способов, как ИИ изменяет работу банков, является улучшение качества клиентского сервиса. Благодаря алгоритмам машинного обучения и анализу данных, банки могут предлагать персонализированные услуги и продукты, исходя из поведения и предпочтений каждого клиента. Это позволяет улучшить удовлетворенность клиентов и повысить лояльность к банку.
ИИ помогает банкам снизить риски и предотвратить мошенничество. Он анализирует транзакции и поведение клиентов, выявляя подозрительные операции и предупреждая о возможных финансовых мошенничествах. Это позволяет банкам быстро реагировать на потенциальные угрозы и защищать интересы своих клиентов.
Кроме того, автоматизация процессов с помощью ИИ позволяет банкам значительно сократить время на обработку заявок, рассмотрение кредитных и инвестиционных запросов, а также на анализ финансовых данных. Это увеличивает эффективность работы банка и позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, требующих человеческого вмешательства.
Некоторые ведущие банки уже предприняли шаги по внедрению генеративного ИИ в свои операции. Например, Citigroup Inc. планирует дать возможность примерно 40 000 своим программистам начать экспериментировать с технологией искусственного интеллекта уже к концу марта.