Cómo la IA puede cambiar el funcionamiento de los bancos

04.03.2024

La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en un asistente indispensable en diversos campos y la banca no es una excepción. Con su ayuda se abren nuevas oportunidades para mejorar la calidad del servicio al cliente y optimizar los procesos bancarios.

Según un análisis reciente publicado por Accenture, se espera que la productividad en el sector bancario aumente hasta un 30% en los próximos tres años debido a la adopción de la IA.

Una de las principales formas en que la IA está cambiando la forma en que operan los bancos es mejorando la calidad del servicio al cliente. Gracias a algoritmos de aprendizaje automático y análisis de datos, los bancos pueden ofrecer servicios y productos personalizados en función del comportamiento y preferencias de cada cliente. Esto le permite mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelidad al banco.

La IA ayuda a los bancos a reducir el riesgo y prevenir el fraude. Analiza las transacciones y el comportamiento de los clientes, identificando transacciones sospechosas y advirtiendo sobre posibles fraudes financieros. Esto permite a los bancos responder rápidamente a posibles amenazas y proteger los intereses de sus clientes.

Además, la automatización de procesos mediante IA permite a los bancos reducir significativamente el tiempo que lleva procesar solicitudes, revisar solicitudes de préstamos e inversiones y analizar datos financieros. Esto aumenta la eficiencia del banco y permite a los empleados concentrarse en tareas más importantes que requieren intervención humana.

Algunos bancos líderes ya han tomado medidas para implementar IA generativa en sus operaciones. Por ejemplo, Citigroup Inc. planea permitir que sus aproximadamente 40.000 programadores comiencen a experimentar con tecnología de inteligencia artificial a finales de marzo.

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